Begrippenlijst

Mystery guest

Een mystery guest bezoekt anoniem en beoordeelt afgesproken stappen van de echte gastervaring.

Wat betekent deze term?

De tester gedraagt zich als gewone gast en volgt criteria die vooraf met de opdrachtgever zijn bepaald.

Waarom is dit belangrijk in de horeca?

De check kan reservering, ontvangst, bestelling, bediening, betaling en afscheid omvatten.

Toepassing bij een restaurantcheck

Het doel is interne kwaliteitsverbetering; rapport en documentatie blijven vertrouwelijk.

Belangrijk onderscheid

Abluftprofi voert privaat opgedragen restaurant- en hygiënechecks uit. Dit zijn geen officiële hygiënecontroles, overheidsinspecties of certificeringen.