Glossario

Mystery guest

Il mystery guest visita il locale in forma anonima e verifica le fasi concordate dell’esperienza reale dell’ospite.

Che cosa significa questo termine?

Agisce come un normale cliente osservando criteri definiti in anticipo con il committente.

Perché è importante nella ristorazione?

La visita può comprendere prenotazione, accoglienza, ordine, servizio, pagamento e saluto.

Impiego nel controllo del ristorante

Lo scopo è lo sviluppo interno della qualità; rapporto e documentazione restano riservati.

Distinzione importante

Abluftprofi effettua controlli privati su incarico. Non si tratta di controlli igienici ufficiali, verifiche amministrative o certificazioni.