Glossario

Qualità del servizio

La qualità del servizio comprende accoglienza, attenzione, consulenza, tempi di attesa e gestione dei reclami.

Che cosa significa questo termine?

Descrive quanto professionalmente e coerentemente gli ospiti vengono assistiti durante tutta la visita.

Perché è importante nella ristorazione?

Situazioni e tempi precisi rendono valutabili ritardi, responsabilità poco chiare e prestazioni positive.

Impiego nel controllo del ristorante

L’analisi evidenzia punti di forza e necessità formative senza valutare pubblicamente i singoli dipendenti.

Distinzione importante

Abluftprofi effettua controlli privati su incarico. Non si tratta di controlli igienici ufficiali, verifiche amministrative o certificazioni.